Informar o número da solicitação de assistência técnica para cadastro.

O código sequencial disponível é sugerido, mas é possível alterar por códigos previamente cadastrados com a finalidade de atualização das informações.

Informar a data de abertura da solicitação.
É sugerida a data atual, mas é possível alterar.

Informar a hora de abertura da solicitação de assistência técnica.
É sugerida a hora atual, mas é possível alterar.

Selecionar o número de série para cadastro da solicitação.

O botão "Consultar" (F7) apresenta tela com as opções: Clientes Solicitantes: apresenta o programa Consulta de Máquinas por Cliente da Venda (CCMATG630). Clientes Instalados: apresenta o programa Consulta por Cliente Instalado (CCMATG635). Máscara: apresenta o programa Consulta de Máquinas por Máscara (CCMATG640). Núm. Série: apresenta o programa Consulta de Máquinas de Assistência Técnica (CCMATG600).

O botão "Cadastrar" (F8) apresenta o programa Cadastro de Máquina de Assistência Técnica (CCMATG050).

Exibe a descrição da máquina informada no campo anterior.

Confirmar as informações. Na sequência, o campo "Número de Série" é habilitado para informar uma nova máquina. Ao término da seleção, pressionar "Enter" no campo "Número de Série" em branco para habilitar o campo "Cliente Solicitante" e dar continuidade ao cadastro da solicitação.

Informar o código do cliente que solicitou assistência técnica.

O botão "Consultar" (F7) apresenta tela de seleção com os clientes cadastrados.

Informar o nome do responsável pela solicitação de assistência técnica no cliente.

Informar o código do cliente que corresponde ao local em que a máquina está instalada.

O botão "Consultar" (F7) apresenta tela de seleção com os clientes cadastrados.

Exibe a data de instalação da máquina no cliente informado.

Esta informação é cadastrada no programa Dados de Instalação (CCMATG060).

Exibe a cidade e o estado do cliente onde a máquina foi instalada.

Informar a identificação do responsável pela abertura da solicitação de assistência técnica.
É sugerido o usuário logado no momento da solicitação, mas é possível alterar.

Informar o código do responsável pela SAT cadastrada.

O botão "Consultar" (F7) apresenta tela de seleção com os responsáveis cadastrados no programa Cadastro de Responsável (CCMATG100).

Informar o código do problema relatado pelo cliente e que gerou a solicitação de assistência técnica.

O botão "Consultar" (F7) apresenta tela de seleção com os tipos de problema cadastrados no programa Cadastro de Motivos para SAT (CCMATG090). O botão "Cadastrar" (F8) apresenta o programa Cadastro de Motivos para SAT (CCMATG090).

Informar a descrição do problema relatado pelo cliente e que gerou a solicitação de assistência técnica.

Confirmar as informações.

Os campos da tela são habilitados para atualização das informações.

Apresenta tela para visualizar os motivos de bloqueio do cliente solicitante do atendimento da assistência técnica.

Apresenta o programa Consulta de Clientes Dados Detalhados (CCCD603).

Apresenta tela para selecionar o número de série que corresponde a garantia da máquina informada na solicitação de assistência técnica.
Na sequência, apresenta o programa Máquinas de Assistência Técnica (CCMATG605).

Solicita confirmação para excluir a solicitação de assistência técnica exibida em tela.

Apresenta o programa Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC015).

Habilita o campo "Número da SAT" para novo cadastro de solicitação de assistência técnica.