Esta documentação é válida para a versão 7.4 do Consistem ERP.
Confira outras versões: Solicitação de Assistência Técnica - SAT (v.7.2) (CCMATC010) |Pré-Requisitos
Não há.
Acesso
Módulo: Industrial - Assistência Técnica
Grupo: Assistência Técnica
Visão Geral
O objetivo deste programa é informar os parâmetros para geração da SAT - Solicitação de Assistência Técnica.
| Campo | Descrição (os campos assinalados com '*' são de preenchimento obrigatório) |
|---|---|
| Número da SAT* | Informar o número da solicitação de assistência técnica para cadastro. ImportanteO código sequencial disponível é sugerido, mas é possível alterar por códigos previamente cadastrados com a finalidade de atualização das informações. |
| Data de Abertura* | Informar a data de abertura da solicitação. |
| Hora de Abertura* | Informar a hora de abertura da solicitação de assistência técnica. |
| Número de Série* | Selecionar o número de série para cadastro da solicitação. Botão F7Apresenta tela com as opções:Clientes Solicitantes: apresenta o programa Consulta de Máquinas por Cliente da Venda (CCMATG630); Clientes Instalados: apresenta o programa Consulta por Cliente Instalado (CCMATG635); Máscara: apresenta o programa Consulta de Máquinas por Máscara (CCMATG640); Núm. Série: apresenta o programa Consulta de Máquinas de Assistência Técnica (CCMATG600). Botão F8Apresenta o programa Cadastro de Máquina de Assistência Técnica (CCMATG050). |
| Narrativa da Máquina* | Exibe a descrição da máquina informada no campo anterior. ImportanteConfirmar as informações.Na sequência, o campo Número de Série é habilitado para informar uma nova máquina. Ao término da seleção, pressionar Enter no campo Número de Série em branco para habilitar o campo Cliente Solicitante e dar continuidade ao cadastro da solicitação. |
| Cliente Solicitante* | Informar o código do cliente que solicitou assistência técnica. Botão F7Apresenta tela de seleção com os clientes cadastrados. |
| Nome do Solicitante | Informar o nome do responsável pela solicitação de assistência técnica no cliente. |
| Cliente Instalado* | Informar o código do cliente que corresponde ao local em que a máquina está instalada. Botão F7Apresenta tela de seleção com os clientes cadastrados. |
| Data da Instalação | Exibe a data de instalação da máquina no cliente informado. ImportanteEsta informação é cadastrada no programa Dados de Instalação (CCMATG060). |
| Cidade/UF | Exibe a cidade e o estado do cliente onde a máquina foi instalada. |
| Atendente* | Informar a identificação do responsável pela abertura da solicitação de assistência técnica. |
| Responsável* | Informar o código do responsável pela SAT cadastrada. Botão F7Apresenta tela de seleção com os responsáveis cadastrados no programa Cadastro de Responsável (CCMATG100). |
| Código do Problema* | Informar o código do problema relatado pelo cliente e que gerou a solicitação de assistência técnica. Botão F7Apresenta tela de seleção com os tipos de problema cadastrados no programa Cadastro de Motivos para SAT (CCMATG090).Botão F8Apresenta o programa Cadastro de Motivos para SAT (CCMATG090). |
| Descrição Problema | Informar a descrição do problema relatado pelo cliente e que gerou a solicitação de assistência técnica. ImportanteConfirmar as informações. |
| Botão | Descrição |
| Manutenção | Os campos da tela são habilitados para atualização das informações. |
| Validar Cliente | Apresenta tela para visualizar os motivos de bloqueio do cliente solicitante do atendimento da assistência técnica. |
| Detalhar Cliente | Apresenta o programa Consulta de Clientes Dados Detalhados (CCCD603). |
| Garantia | Apresenta tela para selecionar o número de série que corresponde a garantia da máquina informada na solicitação de assistência técnica. |
| Excluir | Solicita confirmação para excluir a solicitação de assistência técnica exibida em tela. |
| OAT | Apresenta o programa Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC015). |
| SAT | Habilita o campo Número da SAT para novo cadastro de solicitação de assistência técnica. |
Atenção
As descrições das principais funcionalidades do sistema estão disponíveis na documentação do Consistem ERP Componentes.A utilização incorreta deste programa pode ocasionar problemas no funcionamento do sistema e nas integrações entre módulos.
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